Teknologi yang Mengerti Anda

oleh Budhi Kusuma Wardhana

Penggunaan teknologi secara tepat akan memperlancar bisnis dan memudahkan hidup. Namun, jangan sampai penerapannya menjadi kontra produktif karena tidak sesuai dengan tujuannya.

Kalimat judul di atas mungkin bukan hal asing di telinga Anda. Beberapa tahun lalu, sebuah perusahaan kecil di Finlandia menggunakannya sebagai jargon promosinya. Meskipun mungil, tapi perusahaan ini tak kenal takut dengan kompetitor sejenis yang sudah terkenal dan mendunia.

Akhirnya dunia menjadi saksi, bagaimana perusahaan kecil bernama NOKIA menjadi market leader teknologi komunikasi. Siapa sangka kalimat sederhana itu mampu melibas pesaing-pesaingnya. Bahkan perusahaan telekomunikasi terbesar dunia sekelas Ericcson harus bertekuk lutut di sudut kerling Nokia.

Apa pasal? Ternyata Nokia meluncurkan produk teknologi yang lebih nge-pop, trendy, dan sesuai keinginan pasar. Inilah teknologi yang mengerti Anda.

Nah, kalau ada teknologi yang mengerti Anda, lantas apakah ada teknologi yang tidak mengerti Anda? Tentunya ada! Teknologi semacam ini pastilah produk yang gagal diimplementasikan.

Jika Anda bertemu saya saat ini, pastilah Anda akan saya berondong dengan ribuan keluhan dan curhat. Lebih dari seminggu ini saya jarang tidur lantaran sistem yang saya support selalu bermasalah. Kemarin server-nya masalah, hari ini database-nya problem, besok Web Service-nya ngambek, lusa jaringannya ngadat, entah apa lagi dengan besok-besoknya.

Setiap hari saya jatuh bangun dengan sistem ini. Belum lagi komplain user yang memanaskan kuping. Parahnya lagi, vendor penyedia sistem ini seperti tak tahu malu. Mereka selalu berkilah, menghindar, dan lempar tanggung jawab. Nyaris tiap hari saya selalu mengumpat, “Dasar vendor India, sistemnya tak beda jauh dengan bajaj!”

Hampir setiap malam saya harus memastikan sistem menjalankan proses dengan benar dan tepat waktu, agar esok harinya cabang-cabang bisa normal bertransaksi. Selanjutnya, siang harinya saya harus menjaga agar sistem senantiasa available. ATM harus tetap hidup dua puluh empat jam tanpa henti. Demikian juga sistem phone banking dan internet banking harus mammpu memberikan service sempurna.

Alhasil, tim support harus benar-benar berjibaku. Setiap saat minimal enam orang dari bagian yang berbeda harus mengawasi perilaku sistem. Tak cuma itu, demi mengontrol sistem, dipasang juga software monitoring yang siap memberikan alarm otomatis. Persis seperti menjagai anak yang belajar berjalan. Semuanya serba khawatir jangan sampai sistem jatuh terjerembab.

Mitra bisnis online, teknologi memang seharusnya mendukung aktivitas bisnis dan membuat hidup jauh lebih mudah. Kalau itu bahkan menyulitkan Anda, berarti ada yang salah dengan teknologi tersebut. Artinya produk teknologi itu mungkin tidak sesuai dengan keinginan Anda.

Sebagai praktisi bisnis online, teknologi memang menjadi keharusan utama. Namun sekali lagi, tak semua perangkat teknologi bisa mendukung kelancaran bisnis Anda. Seperti pengalaman saya, sebaiknya Anda harus mempertimbangkan masak-masak sebelum menggunakan sistem atau perangkat lunak. Teliti sebelum membeli dan menggunakan adalah tindakan yang paling bijaksana.

Sebagai konsumen, Anda harus senantiasa memperhatikan kualitas sistem yang akan digunakan. Pilih perangkat teknologi yang sudah terbukti digunakan oleh yang lain. Cari konsumen yang bisa memberikan testimoni jujur terhadap sistem ini. Harga bukanlah pilihan utama. Perhatikan layanan purna jual dan garansi yang diberikan. Kalau perlu pakai versi demo dan rasakan apakah sistem ini memang benar-benar sesuai dengan kemauan Anda.

Berbicara tentang support terhadap sistem ini, mendadak nurani saya berkoar. “Bud, bukankah kamu memang digaji untuk menghadapi problem sistem. Bukankah kamu diberi fasilitas mobil, asuransi kesehatan, dan pinjaman KPR untuk menyelesaikan masalah-masalah ini?”

Saya hanya bisa terdiam. Dengan begini, tampaknya hidup saya seperti dikontrak mati hanya berkutat dengan problem sistem yang nyaris tiada henti.

Malam sudah sangat larut dan saya siap menuliskan kalimat penutup pada tulisan ini ketika mendadak ponsel saya menyalak. Incoming Message.

“System CPU Busy=100%”.

Busyet!

Saya yang sudah terkantuk-kantuk mendadak segar bugar demi membaca SMS yang otomatis terkirim oleh server. Sontak saya call semua tim yang sedang melakukan monitoring, mengecek kondisi terakhir di lapangan. Dengan utilisasi CPU 100% sangat dimungkinkan proses sistem akan mandek, transaksi di channel-channel akan berhenti. Dan nasabah bakal tidak bisa bertransaksi di ATM.

Kalau sudah begini, saya hanya bisa mengumpat tentang teknologi baru ini. Benar-benar teknologi yang tidak mengerti saya! Beberapa detik kemudian saya sudah melupakan alinea terakhir yang sudah disiapkan untuk mengakhiri postingan ini. Demikian juga saya harus mengabaikan capek dan penat yang sedari tadi menyerang.

Oh, kasurku yang empuk, saya betul-betul rindu kamu…

Salam Untung Nyata!

Artikel terkait :

41 komentar

1 Agus Siswoyo { 02/09/10 at 5:04 am }: waduh, kasian nih nggak bisa menikmati waktu dengan enjoy. sudah berapa lama menjalani rutinitas seperti ini mas? pastinya nggak menimbulkan masalah intern keluarga kan?
Agus Siswoyo´s last blog ..Sexy and Naughty Blogger

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
September 2nd, 2010 at 6:26 pm
@Agus Siswoyo, beberapa bulan ini mas…

[Reply]
Agus Siswoyo Reply:
September 7th, 2010 at 12:22 pm
@Budhi Kusuma Wardhana, saya jadi merasa lebih bersyukur bisa tidur dengan nyenyak tanpa kewajiban stand by 24 jam. hehehe…
Agus Siswoyo´s last blog ..Blogger Mau Mudik- Apa Saja Persiapannya

[Reply]
2 Udin Hamd | Blogger 2 Inchi { 02/09/10 at 5:34 am }: Komengku lenyap

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
September 2nd, 2010 at 6:26 pm
@Udin Hamd | Blogger 2 Inchi, bikin komen lagi mas

[Reply]
3 Erdien { 02/09/10 at 10:30 am }: Masya Allah!!! Ternyata apa yang dihadapi oleh Mas Budhi jauh lebih berat dari apa yang saya hadapi.
Saya hanya bis aberdoa, semoga semua masalah yang dihadapi menemukan penyelsaian yang lebih baik dan tdak menyita waktu terus seperti itu. AMin!

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
September 2nd, 2010 at 6:27 pm
@Erdien, mudah-mudahan mas. Permintaan saya cuma satu, Tuhan berikan saya waktu tidur yang cukup. Itu saja.

[Reply]
4 arief maulana { 03/09/10 at 7:01 am }: Mudah-mudahan lancar mas segala urusan.

Ini tak ubahnya dengan demam teknologi blackberry. Banyak yg berlomba2 beli gadget itu tapi tidak difungsikan dengan maksimal. Padahal mungkin yg lebih murah dengan fitur tidak kalah juga banyak.

Teknologi menurut saya harus user friendly. Dan dari usernya sendiri juga mesti pilah-pilah, ga asal maen pake aja. Kalau emang hasilnya ga maksimal ya ga usah pake. hehehe

[Reply]
eserzone Reply:
September 24th, 2010 at 9:32 pm
@arief maulana, saya setuju dengan bro arief maulana…… kadang sebagai konsumen kita hanya sebatas mengikuti trend tanpa mengikuti kebutuhan……
Cth kongkrit tentang BB, anyak orang membelinya bukan memanfaatkan fasiitasnya melainkan hanya sekedar “bergaya”… pengguna BB hanya menggunakannya untuk facebook doank,,,,…. hhhuuuffffff…. cape deh!!!

[Reply]
5 Mas Hengky { 04/09/10 at 4:51 pm }: untung saya cuma jualan vcc mas…

[Reply]
6 Arief Rizky Ramadhan { 07/09/10 at 9:30 am }: waaah kerjaannya berat euy mas budhi.. semoga alarmnya bisa dimatiin

[Reply]
7 Blog Pengembangan Diri | Tips Sukses | Motivasi | Inspirasi | Blogger Tutorial | Download Gratis { 07/09/10 at 2:51 pm }: dengan ilmu hidup menjadi mudah, dengan teknologi hidup menjadi murah dan dengan ilmu hidup menjadi terarah
Blog Pengembangan Diri | Tips Sukses | Motivasi | Inspirasi | Blogger Tutorial | Download Gratis´s last blog ..Rahasia Untuk Selalu Bisa Sukses Setiap Hari!

[Reply]
8 Triagung { 13/09/10 at 7:35 am }: Sabar aja ya Mas, kemampuan besar tanggung jawabnya pun besar..tidak ada yang sia-sia…saya juga punya pengalaman tentang teknologi, di perpustakaan tempat saya bekerja sedang menerapkan peminjaman dan pengembalian mandiri, jadi tidak dibutuhkan petugas, ternyata itu hanya ceritanya, kenyataannya peran petugas tetap dibutuhkan karena sistem yang masih ga stabil, eror sana sini…

[Reply]
9 suarakelana { 13/09/10 at 12:14 pm }: Dulu pun saya mengalami kondisi seperti itu mas. Saya kadang agak ragu mas, teknologi yg tidak mengerti saya atau perusahaan yg tidak mengerti karyawannya. Yg dibeli kok sistem yg kayak gitu.
Gandakan kesabaran mas. Semoga segera mendapat sistem yg lebih baik.
suarakelana´s last blog ..THR Dan Mudik

[Reply]
10 Acacicu { 21/09/10 at 3:53 am }: sabar ya mas, tetap semangat. Benar katanya mas Triagung itu, kemampuan besar tanggung jawabnya pun besar.. Semoga mas Budhi selalu punya cara untuk menikmati pekerjaan mas,,

[Reply]
11 iklan jawa pos { 22/09/10 at 12:35 pm }: kerjaan nya kelihatan nya bnyk menguras tenaga dan fikiran nih mas

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
October 11th, 2010 at 12:48 pm
@iklan jawa pos, betul mas

[Reply]
12 ali ashari { 28/09/10 at 8:28 am }: harusnya perusahaan teknologi menyiapkan pelatihan kali
ali ashari´s last blog ..Spill og vinne en apple iPhone 4!

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
October 11th, 2010 at 12:48 pm
@ali ashari, pelatihan teknologi selalu kami lakukan. Tapi problemnya ini adalah kita mengimplementasikan teknologi baru yang belum proven dipakai.

[Reply]
13 Bisnis Syariah { 30/09/10 at 10:32 am }: sama mas kalo memulai bisnis memang harus kerja keras. tapi nanti kita pasti akan memetik hasilnya

[Reply]
14 Agus Siswoyo { 07/10/10 at 10:05 pm }: lagi sibuk perang lawan hacker ya mas? kok lama nggak nulis?
Agus Siswoyo´s last blog ..Limpahan Ide Menulis di Sekitar Kita

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
October 11th, 2010 at 12:47 pm
@Agus Siswoyo, sudah mulai nulis nih mas. Silakan dinikmati.

[Reply]
15 hanifimahaldi { 09/10/10 at 9:55 am }: wah2, tekhnologinya kurang sip mungkin pak, memang selalu ada celahnya sih, karena gak sempurnanya ciptaan manusia, jadi cuma bisa bersabar dan bersabar. hehe. keep spirit…
hanifimahaldi´s last blog ..Domain Ini Resmi di Jual

[Reply]
Budhi Kusuma Wardhana Reply:
October 11th, 2010 at 12:46 pm
@hanifimahaldi, thanks mas

[Reply]
16 lea { 19/05/11 at 8:37 pm }: oke oke

[Reply]
17 furniture { 19/08/11 at 5:27 pm }: yah,,kita hanya bisa berjalan mengikuti sembari menimpa diri kita dengan ilmu
furniture´s last blog ..How to make a new bathroom

[Reply]
18 furniture { 19/08/11 at 5:29 pm }: itu kan sudah siklus alam ,,kita lihat aja apa yg terjadi,,kita cuma bisa melihat
furniture´s last blog ..Visit to Lagos gives you soothing and nourishing feelings

[Reply]
19 rumput mutiara { 10/11/11 at 4:59 pm }: Wibesite yang menarik di dalamnya banyak Artikel dan Tips yang mengandung Ilmu Pengetahuan, Harus dicoba.Terimakasih
rumput mutiara´s last blog ..Kandungan Rumput Mutiara

[Reply]
20 songgolangit { 10/11/11 at 5:03 pm }: Menarik, sangat Menarik Artikel dan Tipsnya. boleh dicoba. salam sukses
songgolangit´s last blog ..Pengobatan Rematik Tradisional

[Reply]
21 tempuyung { 10/11/11 at 5:07 pm }: Wibesite yang sangat Amazing, Artikel dan Tipsnya boleh dicoba. Semangat !!
tempuyung´s last blog ..Kandungan Kimia Tempuyung

[Reply]
22 tempuyung { 10/11/11 at 5:10 pm }: Cemerlang Postingan dan Infonya.boleh dicoba. ditunggu info berikutnya. terimaksih
tempuyung´s last blog ..Menghilangkan Bau Vagina

[Reply]
23 cara merapatkan vagina { 10/11/11 at 5:14 pm }: Postingan yang sangat Hebat, Tips boleh dicoba.salam sukses
cara merapatkan vagina´s last blog ..Cara Merapatkan Vagina ( Organ Intim ) Wanita

[Reply]
24 perawatan vagina { 10/11/11 at 5:28 pm }: Artikel yang benar benar sangat infomantif dan Kreatif. boleh dicoba, sukses selalu
perawatan vagina´s last blog ..Tips Perawatan Sederhana Organ Intim ( Vagina ) Wanita

[Reply]
25 cara memperbesar payudara { 30/11/11 at 10:33 am }: Wibesite yang menarik di dalamnya banyak Artikel dan Tips yang mengandung Ilmu Pengetahuan, Harus dicoba.Terimakasih

[Reply]
26 prima setia { 30/11/11 at 11:05 am }: Artikel yang bermanfaat dan berguna, wajib di coba. sukses selalu

[Reply]
27 mengatasi insomnia { 30/11/11 at 11:12 am }: Artikel yang benar benar sangat infomantif dan Kreatif. boleh dicoba, sukses selalu

[Reply]
28 ratu langsing { 30/11/11 at 5:22 pm }: boleh di coba tipsnya dan artikelnya

[Reply]
29 kapsul sarang semut { 30/11/11 at 5:26 pm }: Tipsnya boleh dicoba, Artikelnya sangat bermanfaat.

[Reply]
30 obat sarang semut { 30/11/11 at 5:29 pm }: Terimaksih untuk info yang sangat efektif, boleh dicoba.

[Reply]
31 sarang semut { 30/11/11 at 5:36 pm }: Sangat Amazing Artikel dan Info. Wajib di coba.

[Reply]
32 sarang semut { 30/11/11 at 5:44 pm }: Artikel yang benar benar sangat infomantif dan Kreatif. boleh dicoba, sukses selalu

[Reply]